Обмін/Повернення товару

Усі операції з повернення та обміну товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 та Правил продажу товарів на відстані.

Загальні умови повернення

1. Повернення товару належної якості
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, якщо:

товар не був у використанні;
збережені товарний вигляд, фабричні пломби та маркування;
збережена повна комплектація;
є документ, що підтверджує покупку (чек або інший доказ).

Важливо: Товари з переліку Постанови КМУ №172 (мастильні матеріали, автохімія, електротовари та електроніка, технічно складні товари, ЗІЗ, ароматизатори, товари на метраж тощо) не підлягають поверненню або обміну, якщо вони є справними.

2. Повернення товару неналежної якості (брак, дефект)
У разі виявлення виробничого дефекту покупець має право вимагати:

безкоштовного ремонту;
заміни товару аналогічним;
повернення сплаченої суми (якщо ремонт або заміна неможливі).

Строки згідно закону:

Розгляд вимоги покупця — до 14 днів.
Гарантійний ремонт — до 14 днів (або довше за згодою сторін; на час ремонту, за потреби, надається підмінний товар).
Повернення коштів покупцю — до 7 днів після ухвалення рішення.

3. Відповідальність за приховані дефекти
Якщо товар був проданий без гарантії, продавець несе відповідальність за приховані дефекти протягом 2 років від дати покупки, за умови підтвердження, що недолік виник до продажу.

4. Товари належної якості, які НЕ підлягають поверненню:

мастильні матеріали (моторні, трансмісійні, гідравлічні оливи);
автохімія (антифриз, тосол, склоомивачі, хімія для миття авто, присадки, герметики, клеї, силікони);
електротовари та автомобільна електроніка (акумулятори, авто-лампи, зарядні пристрої, відеореєстратори, датчики, магнітоли тощо);
технічно складні вироби (компресори, інвертори, автопилососи тощо);
засоби індивідуального захисту та текстиль (рукавиці, спецодяг, респіратори, маски);
товари, які продаються на метраж (дроти, кабелі, шланги, трубки);
ароматизатори для авто (усі види).

Ці товари не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є справними та відповідають заявленим характеристикам. Такі товари можуть бути прийняті лише у випадку виявлення виробничого дефекту, відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» або за домовленістю.

4. Повернення товару, доставленого службою доставки (Нова Пошта)

4.1. Процедура повернення

Покупець звертається до нас із запитом на повернення (телефоном, e-mail, месенджерами).
Менеджер уточнює дані замовлення та перевіряє, чи підлягає товар поверненню згідно з чинним законодавством.
Покупець надсилає товар назад на вказане відділення служби доставки разом з документом, що підтверджує покупку.
Після отримання товару проводиться його огляд (стан, комплектація, наявність дефектів).
Рішення щодо повернення коштів або обміну приймається протягом до 14 днів.
Повернення коштів здійснюється протягом до 7 днів з моменту ухвалення рішення.

4.2. Хто оплачує доставку

Якщо товар належної якості і не підійшов з будь-яких причин (колір, розмір, характеристики тощо), вартість пересилання товару до магазину оплачує покупець.
Якщо виявлено дефект товару або була допущена помилка з боку магазину (відправлений не той товар, некомплект тощо), витрати на доставку оплачує магазин.

Зверніть увагу!
Посилку на повернення необхідно оформити на кур'єрській службі «Нова Пошта» без післяплати. В іншому випадку магазин не зможе її отримати.
Шановні клієнти, перевіряйте правильність даних при відправці посилки (ПІБ одержувача, адреса, № відділення). Необхідно внести точні дані, в іншому випадку, магазин не несе відповідальність за її отримання.

5. Повернення товару, доставленого кур’єром

5.1. Процедура

Покупець має право оглянути товар при отриманні від кур’єра.
Якщо товар не підходить, його можна одразу повернути кур’єру (за погодженням умов з магазином).
Якщо повернення здійснюється після отримання, процедура аналогічна поверненню при доставці службами доставки: попередній контакт з менеджером, відправка товару назад, огляд, ухвалення рішення, повернення коштів.

5.2. Хто оплачує доставку

При поверненні якісного товару, який не підійшов покупцю — витрати на зворотну доставку несе покупець.
При поверненні товару з дефектом або у випадку помилки магазину — витрати доставки компенсує магазин.

6. Повернення товару, придбаного в роздрібному магазині (самовивіз)

6.1. Процедура

Покупець особисто звертається в магазин із товаром та документом, що підтверджує покупку.
Заповнюється заява на повернення або обмін.
Працівник магазину оглядає товар (стан, комплектація, наявність дефектів).
У разі виявлення дефекту рішення приймається протягом до 14 днів.
Повернення коштівздійснюється тим способом, яким була здійснена оплата (готівкою або на банківську картку), або іншим способом, погодженим із покупцем протягом до 7 днів з моменту ухвалення рішення.

6.2. Витрати покупця

При поверненні товару безпосередньо в магазин (самостійне привезення покупцем) додаткові витрати за доставку відсутні.

7. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим способом, яким була здійснена оплата (готівкою або на банківську картку), або іншим способом, погодженим із покупцем. Строк повернення коштів становить до 7 днів з моменту ухвалення рішення про повернення.

8. Нормативно-правова база

Закон України «Про захист прав споживачів»;
Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"»;
Правила продажу товарів на відстані (Наказ Мінекономіки №103 від 19.04.2007).

Подати заявку на обмін повернення:

Вам необхідно заповнити форму, де потрібно вказати наступну інформацію: номер замовлення, артикул моделі і причина обміну/повернення.
У разі виробничого браку - обов'язково фото браку, загальний вигляд виробу і докладний опис.
Після отримання заявки, з Вами зв'яжеться менеджер для уточнення даних про обмін або повернення.